我們每天都有和別人溝通互動，但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機或語出傷人都不自知。如下是觀察很多職場青年人說話中的問題，而總結(jié)如下職場溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關系朋友們，不是教大家甜言蜜語，也不是教大家要心直口快，而是教大家正確適當?shù)乇磉_，讓他人更好理解我們而避免更多誤解：

    1、盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經(jīng)……”，太多青年人用，聽著感覺就是在責問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。

    2、少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當然這里需要具體看語境。這里點出來，只要大家留心，會理解如何使用開放還是封閉。

    3、別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，避免說“這個挺簡單事情的”，也別說“好吧”。或者委婉謝絕，或者感謝，或者應該說這件事你會做好，或這件事情的需要何時完成及重要程度等。

    4、盡量避免用“否定”或“負面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時。

    5、當別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時，別直接說“我知道”，而應該說：謝謝提醒我。

    6、記住，禮多人不怪。任何時候都應該保持禮貌。

    7、語氣語調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。

    8、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過分強調(diào)自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

    9、表揚要當眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場再提出批評最后再給予鼓勵。

    10、溝通時要正臉對人，不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時最好面帶微笑，有鏡子最好。

    11、復雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，表達時要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。

    12、大家討論事情，輪流發(fā)表觀點時，應該避免評價他人觀點。也別說：“你剛才說的很好，但是……”，而應該說“謝謝你分享觀點，我也談談我的理解和看法……  

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